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年，程先生买了一栋新别墅，并斥资数百万元进行装修，其别墅负一楼的中厨、酒吧的家居向某家居品牌公司在宁波的加盟代理商A店订购。尽管双方签了一份涉及多个细项的协议，但装修完毕后，程先生仍发现货不对板，主要问题是以价格便宜的货品替代价格贵的。
多个细项约定，仍防不住“货不对板”
程先生在购买前，经实地查看、磋商后，与A店签订了印有上述家居品牌商标的《销售合同》及《产品报价明细表》。《产品报价明细表》上对每一件家具的每一块板，甚至每一个部件的材料、设计规格、颜色、配件、质量标准、工艺等都进行了详细约定。比如酒柜的廊桥材质为“白橡原木”等。总计约多个细项，优惠后总价17万余元。
双方约定了交货日期，程先生也择好佳期准备入住。结果到货后，他发现严重货不对板，主要问题是材料做错了，部分较贵的白橡原木变成了价格便宜许多的新西兰松木。另外，部分规格做错了，部分配件少了等等。
图片来源千库网商家各种辩解、消极修复业主硬核维权程先生将问题反馈给A店，A店最初否认有问题，派人查看后承认是工作人员在根据程先生订货单向厂房下单时，因对一些描述理解有误，拆单拆错了。双方多次协商，程先生向消保委投诉也未果，最后程先生将该家居品牌公司和A店诉至鄞州法院，以二被告存在欺诈为由，要求确认合同解除，二被告按照合同金额退一赔三并赔偿因不能按时入住导致的租房费用、精神损失费等合计75万余元。
庭审中，被告家居品牌公司辩称，其不是合同相对方，不应承担责任。二被告也无欺诈的故意，只是双方对《销售合同》中的“见光板”理解不同才导致货不对板。如关于贴墙吊柜的上立面是否为可视部分，身高不同的人能否看到不一定。即便认定为欺诈行为，因涉案产品系多种材料拼装组合而成，也可拆分。被告A店辩称，其只是代理商，该家居品牌公司才是合同主体，原告和公司直接有过多次沟通和协商，其收了货款后也基本交给公司了。整木定作家装行业有特殊性，存在方案难、生产难、服务难等难题，容易出现问题，货不对板是因为公司的工作人员的拆单失误，不能推定为欺诈。
程先生不服气了：“你要是理解错了，拆单拆错，怎么净给我贵的错成便宜的，不给我便宜的错成贵的？再说了，同样表述的内容，如果是按照同一个理解去拆单的，要么全对，要么全错；但你也不是全错，也有对的呀，显然就是故意有些地方偷工减料。”
（通讯员供图）承办法官在审理过程中多次组织双方调解，最终，程先生表示同意接受限期完成修理、更换、重做的方案，不再主张退货，赔偿问题视对方完成度再决定。结果，修复过程中，家居品牌公司对期限一拖再拖，两次修复之后，依旧存在规格、材质、颜色不一致等问题。这下程先生断然拒绝调解了。
法院审理认为商家存在欺诈
支持“退一赔三”
鄞州法院经审理后认为，被告辩称交货不符的原因是见光板含义不清，导致拆单拆错，并非欺诈。但按照常人的一般理解，见光板应指目光所及的木板；如果见光板的含义是模糊的，那么被告在与原告订立合同时采用“见光板材料为白橡”的模糊用语，就存在欺诈的故意。另双方的报价单中相同表述的项目被告并非全部做错，也有部分是做对的，如被告辩解成立，此类项目材质应当一致。
故被告关于见光板含义不清导致拆单拆错的辩解，法院不予采纳，鉴于美国白橡与新西兰松在价格上的差异，法院认为被告存在以次充好、偷工减料等欺诈行为。
关于被告提出的涉案家居也可拆分，被告只对发生错误的部分进行赔偿的辩称，法院认为，涉案家居系全套定作，局部修理、更换、重作并不能实现合同目的，原告也不可能利用该部分家居的部份部件再向他人重新定作，故被告应当按照原告已付价款的三倍进行赔偿。
去年年底，一审法院认定二被告都是销售者，存在欺诈的故意，支持了程先生按照整个合同金额退一赔三的诉讼请求，驳回了其他请求。后二被告不服，提起上诉，近日，双方在二审中达成了调解。
