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我常常听到这样的话：“我都做得这么好了，为什么他还要投诉我？!”这是很多师傅被投诉之后的第一个想法。
然而根据我多年的经验，那些无故被投诉的师傅，并不是工作能力有问题，而是以下这两点没做到位：
1、接到订单，没有及时联系顾客确定上门服务时间，让顾客等太久。
2、服务态度不当，如没有自报家门、没有说明到达时间就直接登门等，让顾客感到“不专业”、“不礼貌”。
一言以蔽之，你被投诉，是因为沟通有问题！
很多时候师傅自我感觉服务良好，但往往顾客感知并非如此。
师傅接到订单后，要及时致电顾客预约上门时间，这通电话至关重要，直接决定了师傅能否顺利完成这笔订单。调查发现，这5句话能够解决订单中99%的问题：
1、您好，奇兵到家晾衣架安装师傅为您服务
接单后及时联系顾客，并且善用礼貌用语，自报家门，顾客能感受到你的专业度，大大提升对你的第一印象。
2、订单显示，您需要安装xx品牌户外伸缩晾衣架一个，请问是正确的吗？
与顾客确认订单详情，一方面是节省自己反复确认的成本，另一方面是间接提醒顾客核对订单信息，避免不必要麻烦发生。
3、请问您的晾衣架规格是多少呢？
顾客下单时没有写明规格（可能是不懂，可能是忘了），但师傅肯定是需要的，通过主动询问，既体现师傅的专业性，又能给顾客踏实感，如涉及额外费用需提前协商，让顾客有个心理预期，防止出现顾客投诉师傅乱加价等问题。
4、请问x月x日x时这个时间您方便在家吗？
与顾客预约、协商上门服务时间，如向顾客确认外来人员进入小区需要走哪些程序等，避免不必要的麻烦发生。
5、我大概x时x分到您家
准备到达目的地时，提前向顾客说明要到的时间，让顾客有个心理预期。如果遇上堵车等情况无法按时到达，应第一时间与顾客沟通，取得顾客理解。
结语：老实说，作为一个要求严格的商人，如果我雇的人做不到前面说的这两点，我通常会毫不犹豫解雇他。我想说的是，作为服务行业人员，除了会必要的专业技能，学会沟通也很有必要，这是我作为一个商人对服务人员的一些理解。
