人人一部手机，让社交、直播、内容电商成为我国电商市场重要的新业态，并保持高速增长。但在发展过程中，也出现了一些触碰法律监管的现象，尤其是社交电商模式合规问题，引发争议。3月3日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”年全年受理的全国家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，社会智库网经社电子商务研究中心发布了《年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，《报告》显示，退款问题、商品质量、网络欺诈成投诉热点。
退款问题、商品质量、网络欺诈
成投诉热点
年全年“电诉宝”受理投诉中涉及社交电商平台有云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选共13家。
据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传以及售后服务是年全年社交电商投诉的主要问题。年全年社交电商的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为0-元(34.53%)、-元(24.88%)、0-0元(13.26%)。
爱库存、萌推获“不建议下单”评级
《报告》还公布了《年全国零售电商(社交电商)消费评级榜》，达令家、拼多多获“建议下单”评级；贝贝(贝店)获“谨慎下单”评级；爱库存、萌推获“不建议下单”评级。可以看出，网络消费平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间及时反馈，努力提高售后服务水平，赢了消费者的信赖。
国内网络消费调解平台“电诉宝”运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、法律求助等诸多功能。“电诉宝”公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化。
年社交电商
用户投诉问题前五位
退款问题16.98%
商品质量11.05%
网络欺诈10.00%
发货问题7.33%
网络售假6.63%
来源：兰州晚报
直销快评网精彩推荐
年直销企业排名来了！
《年保健品行业白皮书》发布，预测年市场规模达亿元
直销巨头安利公布全球业绩年85亿美元
年63家直销企业总体业绩为1亿左右不少企业业绩逆势增长
年这些社交电商涉嫌传销被重罚！有的被冻结4.2亿元
报告
直销为灵活就业提供新机会70%直销人员是女性
21项保健品功能拟取消，这些功能不许说了！
人民日报：如何分辨区分直销和传销？
77亿数字货币传销案曝光：发展会员71万层级达层
直销违法案件查处：以案立威、以案释法、以案促改！
保健品市场潜力大年市场规模将超3亿元
免责说明：直销快评网/每日快评网全媒体平台包括直销快评网、每日快评企鹅号、每日快评
转载请注明地址:http://www.lanzhouwanbao.com/lzwbls/26337.html
