房子好盖床难卖是当前很多养老机构面临的大问题。在有效需求有限、传统养老观念根深蒂固的情况下,传统的广告推广方式效果难以令人满意,对于大多数民办养老机构来说,短期内入住率快速提升似乎成为一道难以逾越的鸿沟。如何找到高效的营销手段和推广方式,是众多经营者的心头大患。
再者,养老机构营销的最大特点是服务使用者、服务购买者、服务评价者往往不是同一个人,也就是说养老机构做广告的话,受众有三部分,一个是老人,一个是子女,另一个是老人亲朋好友。养老服务需求者是老人,购买者是子女,而评价者往往又是亲朋好友。这无形中又增加了营销的复杂度和难度。
以前,史玉柱在关于脑白金的市场调研中发现了这么一个现象:老年人虽然自己有积蓄,但不会掏钱去进行购买。当老年人看到产品广告宣传,同时再发现周边的老年伙伴们已经购买时,这时他们的消费需求达到巅峰。但是,他们还是不会掏钱购买!为什么呢?因为他们觉得自己掏钱买东西,没有面子。如果是子女卖来孝敬他们的,他们才会有面子!
这样在进行广告宣传时一定要精确受众,保证尽可能地送到给老年人,因为只有老年人自己有需求的时候,他们才会暗示子女去进行购买。
那么什么样的广告投放渠道才能精确到达老年人呢?接下来,我将一一分析。
一、网络营销
1.选择人群,网络上与老人有关的所有的人群,虽然老人不上网,三四十岁的家庭主妇,二三十岁的年轻人等等,都是宣传的对象,并不是让他们去说服老人到你的老年公寓,是让他们知道有这样一个单位,并且通过宣传感觉你的公寓很温馨,很放心,对老人很关心,对老人很孝心。宣传定位很重要。
2.网络上着重是平面宣传,围绕当地的主流网站发布信息,在主流专业为老年公寓和老年人以及老人家属覆盖面很广的网站上打打广告。
3.通过简单的方法建一个自己的网站,主要介绍自己的服务项目,最好弄点温馨点的照片宣传,定期不定期的举行联欢活动等,直观点的宣传都要做。网络宣传是倍增的过程,刚开始可能人都不知道,也许前一个月不停的宣传也只是反映很少,但也许一个月后你就忙不过来了,贵在坚持。
很多养老相关网站,夕阳红,养老网,优老网等给年轻人为父母或爷爷奶奶寻找合适养老机构提供了便利渠道,有些线上线下一体化为老服务做的也颇有成效,红寿堂,李秘书,金太阳等,用互联网+思维研究养老营销与服务一体化会有较大的市场空间。
二、体验式营销
开业后免费或低费邀请老人入住体验。此方法在多数地产项目上试验,有一定效果但不显著,基本会在5-10位老人之间,之后会出现明显的停滞期。入住者多是前期已经沉淀下来的客户,新客户观望心态很明显。实际上入住者都是项目试验品,真正感受如何没有定论,这点市场是很清楚的。入住者是真的家里照护不了才来的,无奈即真正刚需。
三、大客户渠道
与大部委或地方政府机关老干部局或者大型国企建立关系,組织老干部参观项目争取客户。北京太阳城最初营销采用了此方法收到较好效果。这种渠道营销对政府关系有较高要求。
四、活动营销
就以前来说,线下活动更牛逼。随随便便一个社区活动,保健品推销会,专家坐诊会,老年人们都趋之若鹜,甚至慷慨解囊。但是由于国家的监管越来越严,此类活动在较大的城市地区受到很多限制。
小区拜访、义务会诊、免费体检、小区联欢、免费老年公寓体验等等活动都可以配合网络宣传进行,而且宣传费用不是很高。
养老院周边有旅游景点的,经常带老人去小旅游一下,时间不宜太长。选择个好天气,尽量让社会上的志愿者参加进来。这样宣传力度大,社会影响也会很明显。
组织一队活力老人,以活动玩为主要手段。与传统保健品营销不同,新型营销模式是以健康养生,休闲观光,异地旅游等为核心,不是以产品为核心,当老人们开心信任建立起来了,短期会员就有可能成为长期入住客户。此类活动式营销盈利模式也很清晰,交少量费用入会成为会员,活动另付费,基本可以做到保本微利,比较受低龄老人欢迎。幸福9号(当然原来就是卖保健品的有较丰富的客户资源),北京不老山庄,嘉兴逸和源等都是较成功的案例。
五、圈层营销
这是值得
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