嘘寒问暖
室温不达标用户可要求按日退费
11月12日，金城供暖一周有余，大小供热站运转趋于正常，兰州晚报嘘寒问暖热线接到的投诉呈下降趋势。投诉的焦点也从未供暖向供热站间歇供暖、室温不达标转移。
针对市民反映的供热站间歇供暖、温度不达标等问题，市热管办相关负责人表示，这几天也陆续接到了市民反映供热质量的问题。“我们工作的重心已经从之前的处理未供暖，保障按时供暖。向监督保证热用户用热质量转移。由于近期室外温度高，不排除一些供热站存在间歇供暖的问题。我们会依据市民投诉，采取不定时的突击检查，确保广大市民温暖过冬。”该负责人说。此外根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》的相关规定，因供热企业责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准(18℃)2℃以内的，供热企业要按日向热用户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热企业要按日向热用户退还低温期的全额热用费。
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