就像列车长杨武说的那样,列车上的工作的确辛苦,但是每个列车员都是提着“一口气”完成列车上每一项工作,坚守不为别的,只为那份热爱与责任!
列车发车后,记者开始跟随陈春艳巡车
帮助乘客摆放完行李,陈春艳在站了5个小时后,又开始忙着给刚上车的旅客换票,这个时候乘客较多,根本没时间休息,甚至没有上厕所的时间就这样,尽管列车只有19节车厢,但记者跟着陈春艳走了1个多小时按照规定,列车长每两个小时就要巡查一遍车厢,来回一趟在车厢里大约要走近1公里的路程列车行进中,还要随时清理垃圾体验下来,记者一会儿小腿就开始酸疼,而乘务员们每天都在重复着这样的工作……
晚上21时30分,很多旅客都准备洗兰州晚报挂失漱休息,可是列车员们还在忙碌中,车门管理、到站准备,为了不打扰白天顾客乘车行动,借此时间还要进行卫生大扫除杨武告诉记者,“其实最让我们辛酸的不是这些体力劳动,而是偶尔碰到蛮横不讲理的乘客他们骂你,但你还必须微笑,忍气吞声地做好服务,一肚子的委屈还要继续工作”晚上22时,车厢过道内已空荡无人,伴随着轰鸣的火车运行声,杨武又开始对一节节车厢进行夜间巡查
陈春艳,今年30岁,从事列车员工作已经6年了,无论是对旅客还是对班组人员,她都是笑呵呵的,一副乐观豁达的样子列车上有一位刚做完肺心病手术的老人,陈车长几乎每十分钟就过去对老人的身体状况进行查看
车厢内人很多,过道上也站满了人尽管有陈春艳在前面兰州晚报广告价目表“开路”,但记者仍觉得每前进一步都很困难其间不时有人问“能不能抽烟、几点到天水、可以补软卧吗?”等问题,陈春艳的嘴一直没闲过看到一名年纪较大的旅客站在开水箱处,陈春艳提醒旅客,车上拥挤,接水时一定要注意安全,不要被烫伤
由于采访的时间所限,记者晚上22时18分到达西安在这将近十多个小时的采访中,记者发现,列车员在列车上就像上了弦的发条,默默无闻地重复一遍又一遍的工作列车员是一份平凡的工作,但这种平凡需要足够的责任、耐心和忍受孤独寂寞去支撑一进车厢,她一眼就看到了旅客不踩踏板,就直接往上铺爬陈春艳走到旅客身边微笑着说:“您好,这位旅客,不要这样爬,列车转弯兰州晚报官网时,会碰伤您的身体……”“您好,这里的插头不能直接插电板,会造成电源短路……”
原标题:坚守,只为那份热爱与责任
杨武:有责任心的帅气“暖男”
陈丽彤,今年21岁,这个来自兰州的小姑娘是今年才招聘的别看她年纪小,可在工作中真是没得说记者第一次见到她,她总是腼腆地笑着,虽然话不多,但是笑容却很温暖
兰耐心热情,送老太太下车
“80后”列车长:光荣在于平淡
记者手记
为尽力服务好旅客,只要列车上有孕妇、抱婴儿的妇女、老年人等重点旅客,他们的铺位上面都挂着一个红色中国结,提醒列车员多关注这些旅客的情况,可兰州晚报广告电话以随时向列车长汇报记者发现只要一节车厢内有带小孩的乘客,陈车长总会停下脚步逗孩子玩一会说起孩子,陈春艳再也无法掩饰激动的心情,眼泪夺眶而出,“我的孩子今年4岁了,孩子1岁时我就上车工作了1岁的孩子是最粘妈妈的时候,可是我却无法陪伴在他的身边,我对孩子只有内疚和亏欠”
兰州晚报记者 苏晓 文/图
连续站立5、6小时没时间上厕所
认真检查,确保列车运行良好
陈丽彤告诉记者,刚开始时,她只是想在火车上一起出发边逛边玩,工作一段时间后,发现真的好辛苦记者在列车长杨武的手机里看到这样一段视频,画面中的小陈面带微笑地蹲在地上,用手一片一片地捡拾着旅客丢弃的瓜子壳和垃圾据列车长称,这段视频中,旁边这几位旅兰州新闻网兰州晚报客上车后,嘴巴几乎就没有停过,不停地嗑瓜子,车还没开出兰州,脚下已是“遍地开花”了可小陈脾气实在好,先是劝说不要乱扔垃圾,后是用报纸折叠成小纸盒送给他们装垃圾,很多旅客在旁边指责这几个人,小陈反而微笑着说:没关系的,就让他们吃吧,等吃完了我再来打扫当记者提起此事,陈丽彤只是微微一笑说:“这是我们应该做的,我还做得不够好”
还有一个月,春运即将拉开序幕,有这样一群人守候在列车上,为旅客提供着舒适而温馨的乘车环境,他们就是火车上的列车员列车员,也称列车乘务员,是在火车上专门为旅客提供服务的工作人员在每趟旅途中,我们身边最常见的就是列车员为真正了解列车员的真实工兰州晚报记者名单作情况,记者乘坐兰州开往上海的z218/7次“兰州旅游号”列车,零距离亲身体验了一把列车员的真实工作
半个小时整理行李25次
“说乘务,其实是服务,就是让旅客感受到舒服的乘车环境”杨武用朴实的话语,一语道出了对这项工作的要求从简单的整理窗帘、摆鞋子开始,让车厢保持清洁已是不易,要将窗帘、旅客的鞋子保持齐整更是有些困难杨车长从第一排起蹲下,把头深深低下,把错乱不堪偶有些异味的鞋子,按照整齐的顺序逐个摆到床铺底下随后就要清理地面上的垃圾,躬着身拿着扫把和拖把在车厢里耐心清扫
——兰州火车站列车员工作纪实
杨武,33岁,从事列车员工作已经8年,对于他来说每一趟出行,兰州晚报记者电话都是一份责任和担当“大家不要着急,排队上车,注意安全”每到一个站,列车长杨武也会下车,和车站工作人员进行交接,了解旅客流向、流量,在站台组织旅客安全上下车每次出车之前,列车长都要召集所有的乘务人员集中到一起点名,记者觉得他更像邻家的大叔杨车长又一次地向同事重复着出车的一些注意事项:要注重安全、要注重亲情服务,特别是对老人尤其要注意这一点他的孩子今年才1岁,说到孩子他更多是沉默不语家里有年迈的父母,母亲还患有高血压,家里大大小小的事情基本上都是妻子在照顾
“90后”列车员陈丽彤:微笑暖旅客
z218/7次“兰州旅游号”品牌列车全程运行2185公里,全程共有18个站,兰州晚报数字列车行驶至天水车站时又上来很多旅客,为了方便上下车迎送旅客,陈春艳从发车开始就一直站着,经过5个多小时的行驶,列车行驶至天水站此刻记者长舒一口气,想着终于可以坐一会了,可陈春艳称,还有很多工作要做,尽管有乘务员室,但是不容许乘务员进去休息,因为要时刻关注旅客的情况,所以要一直保持来回巡视的走动姿势
列车行驶时晃动得厉害,人又多,25.5米长的车厢记者大约晃了10分钟才过去,跟随陈车长走了3节车厢,陈春艳总共回答问题20次,为旅客归置行李25次,基本的服务用语反复说了24次
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