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年甘肃省消费者权益保护
10大典型案例发布
3月13日上午，在省政府新闻办召开的新闻发布会上，省市场监督管理局副局长孙乔玉向媒体通报了年甘肃省市场监管局消费者权益保护10大典型案例。
1
“线上”订宾馆便捷，“线下”要履行承诺
年8月13日，敦煌市工商局莫高分局接到省工商局指挥中心分派的投诉单：消费者称于5月22日通过携程网全额交付元，提前2个多月预订了距离月牙泉景区很近的敦煌某客栈4间房。消费者在约定时间到达敦煌该客栈后，商家却告知：先前预订的房间已经客满，无法入住，需要将同行的人分别调至服务设施和地理位置完全不同的另2家客栈。消费者气愤难抑，拨打电话投诉，要求对商家不履行网上订单、以次充好侵害合法权益的行为予以严惩。
经莫高工商分局调查，消费者投诉属实。由于商家预订房信息管理不善，导致无法兑现网上订单，也未提前告知消费者相关信息，安排入住的其他客栈服务设施和所预订房间存在显著质量差异。经多次协商调解，达成以下调解意见：按照《消法》关于“退一赔三”的法定准则（扣除住房费元），商家赔偿消费者共元。同时，根据《消法》第五十六条第(六)项之规定，对当事人的欺诈违法行为作出行政处罚：1.责令当事人改正违法行为；2.没收当事人违法所得元，罚款元。
2
买房要擦亮眼睛，“五证”齐全再下单
消费者张女士向兰州新区市场监管局投诉，称其于年1月18日在兰州新区某开发商售楼处定购了某小区商品房一套，并交付10万元定金(售楼人员未说明定金1万元即可)，交付定金后发现该栋楼房没有预售许可证，故要求退钱，但是销售人员谎称有预售许可证。当消费者多次要求出示预售许可证时，又被销售人员以领导带出去了、还没办下来等各种理由敷衍塞责。后经双方协商，开发商称只退9万元，剩余1万元不退，退款最快需6个多月，也不给出具体退款日期。消费者无奈致电省工商局指挥中心进行投诉，请求调解为其退款。
兰州新区市场监管局接到省局指挥中心分派的投诉单后，组织双方了解，消费者投诉情况属实。开发商在消费者购买商品房时预售许可证并未办理下来，销售人员并未将这一情况如实告知，侵犯了消费者的知情权，应当负全部责任。经过协调，开发商同意退还定金，并于年10月24日将10万元退还至张女士账户。
3
美容手术需谨慎，资质技术是保障
年6月5日，平凉市工商局接到省工商局指挥中心分派的投诉单：消费者黄女士在平凉市崆峒区某美容医疗机构做韩式双眼皮埋线手术，做完手术后眼球严重发炎，影响到正常生活，不得已商家只好带消费者前往西安将埋线取出，至此手术宣告失败。消费者认为手术没有达到承诺的效果，要求美容机构退还手术费并赔偿医疗及其他相关费用，商家却一再拖延拒绝，消费者遂投诉。
经调查，消费者投诉属实。执法人员依照《消法》第七条、第四十九条相关规定，向美容机构做了相关法律法规说明。最终商家退还消费者手术费用元并赔偿医疗相关费用元，两项合计元。
4
莫要轻信“保健品”有病求医属正道
年1月19日，消费者张大爷到临泽县工商局投诉，称其参加了某商行组织的“保健养生联谊会”听健康知识讲座，在推销员的大力宣传推销下，没有与家人商量便购买了“藏域灵草爱体口服液”系列保健品，共花费元。其子女发现后认为张大爷“上当了”，花了“冤枉钱”，造成家庭矛盾。于是张大爷到该商行要求退货退款，但遭到拒绝，遂投诉。
临泽县工商局联合县食药局突击检查了该经营场所。经查，消费者反映的情况基本属实，但该商行销售的保健品有国家有关部门的批准文号及证明材料，且营业执照等手续齐全。本着尽量化解纠纷为群众排忧解难的原则，执法人员对双方进行了调解，商行当日将未开封的保健品货款元退还给了消费者。执法人员要求商行负责人增强法律意识，不得夸大宣传、虚假宣传，诚信合法经营。同时对老人进行了劝说，提醒老人在购买保健品、保健器械时要和子女多商议，提高防范意识。
5
一元收费事情小，勇于说“不”意义大
年6月，兰州市西固区工商质监局接到省工商局指挥中心分派的举报单，称其在某生态园消费时，在未被事先告知和明示的情况下，向消费者收取消毒餐具费1元/位（套），认为是违规收取费用，侵害其合法权益，要求查处。
经查，举报情况属实。该生态园在为消费者提供餐饮服务的同时，以餐位费变相向消费者收取餐具使用费的行为，违反了《甘肃省消费者权益保护条例》第六十八条第（五）项之规定，责令当事人改正违法行为并处罚款元。
6
网络非法外之地，虚假广告照样查
年4月，兰州市工商局收到一封群众来信，消费者刘先生举报兰州××教育咨询有限公司在其“××国际教育兰州中心”
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